ANNULATION DE COMMANDES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Annulation des commandes

L'Utilisateur a le droit d'annuler une commande tant que celle-ci n'a pas été traitée pour l'expédition. Pour demander l'annulation, il faut envoyer un e-mail à info@cafelabrasilera.com avec les informations suivantes :

Nom et prénom de la personne ayant effectué l'achat.
Numéro de commande.
Motif de l'annulation.

Une fois la demande reçue, une réponse sera envoyée dans un délai maximal de 24 heures pour confirmer sa gestion. Si la commande a déjà été envoyée, l'annulation ne sera pas possible et l'Utilisateur devra demander un remboursement selon les conditions définies dans la section suivante.

2. Retours et remboursements

Si l'Utilisateur n'est pas satisfait de son achat, il peut demander un retour de l'article dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à la législation en vigueur sur les droits des consommateurs.

2.1. Conditions pour le retour

Pour qu'un retour soit traité, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être dans son état original, non utilisé, et avec son emballage et ses étiquettes d'origine.
Les retours ne seront pas acceptés si le produit présente des signes d'utilisation, des dommages ou une mauvaise manipulation.
En cas de produits périssables ou d'usage personnel, les retours ne seront pas acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais d'expédition pour le retour seront à la charge de l'Utilisateur, sauf en cas d'erreur de l'entreprise ou d'un produit défectueux.

Pour initier le processus de retour, l'Utilisateur devra envoyer un e-mail à info@cafelabrasilera.com, en indiquant les informations suivantes :

Nom et prénom.
Numéro de commande.
Produit(s) à retourner.
Motif du retour.

Une fois la demande reçue, son acceptation sera évaluée et les informations nécessaires pour l'expédition du produit à nos installations seront fournies.

2.2. Traitement du remboursement

Si le retour respecte les conditions définies, le remboursement du montant correspondant sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Les remboursements seront traités dans un délai maximal de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.
Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire de l'Utilisateur peut varier en fonction de l'entité financière.
Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas d'erreur dans la commande ou produit défectueux.

Pour toute question ou clarification concernant le processus d'annulation, de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à info@cafelabrasilera.com.