ANULACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Anulación de pedidos

El Usuario tiene derecho a anular un pedido siempre que este no haya sido procesado para el envío. Para solicitar la anulación, es necesario enviar un correo electrónico a info@cafelabrasilera.com con la siguiente información:

Nombre y apellidos de la persona que realizó la compra.
Número de pedido.
Motivo de la anulación.

Una vez recibida la solicitud, se responderá en un plazo máximo de 24 horas para confirmar su gestión. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible su anulación y el Usuario deberá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en la sección siguiente.

2. Devoluciones y reembolsos

Si el Usuario no está satisfecho con su compra, puede solicitar la devolución del artículo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente en materia de derechos de los consumidores.

2.1. Condiciones para la devolución

Para poder gestionar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

El producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, y con el embalaje y etiquetas originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o manipulación indebida.
En el caso de productos perecederos o de uso personal, no se admitirán devoluciones por motivos de higiene y seguridad, salvo en caso de defecto de fábrica.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del Usuario, salvo que se trate de un error por parte de la empresa o un producto defectuoso.

Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a info@cafelabrasilera.com, indicando la siguiente información:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto(s) a devolver.
Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, se valorará su aceptación y se proporcionará la información necesaria para el envío del producto a nuestras instalaciones.

2.2. Procesamiento del reembolso

Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta bancaria del Usuario puede variar en función de la entidad financiera.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de error en el pedido o producto defectuoso.

Para cualquier duda o aclaración sobre el proceso de anulación, devolución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a info@cafelabrasilera.com.