ANULACIÓ DE COMANDES, DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

1. Anul·lació de comandes

​

L'Usuari té dret a anul·lar una comanda sempre que aquesta no hagi estat processada per a l'enviament.

 

Per sol·licitar l'anul·lació, cal enviar un correu electrònic a info@cafelabrasilera.com amb la informació següent: Nom i cognoms de la persona que va realitzar la compra. ​

• Número de comanda.

• Motiu de l’anul·lació.

 

​Un cop rebuda la sol·licitud, es respondrà en un termini màxim de 24 hores per confirmar la seva gestió. Si la comanda ja ha estat enviada, no serà possible la seva anul·lació i l’Usuari haurà de sol·licitar una devolució seguint les condicions establertes en l’apartat següent.​

 

2. Devolucions i reemborsaments

 

Si l’Usuari no està satisfet amb la seva compra, pot sol·licitar la devolució de l’article en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte, d’acord amb la legislació vigent en matèria de drets dels consumidors.​

 

2.1 Condicions per a la devolució

 

Per a poder gestionar una devolució, s’han de complir els requisits següents:

 

• El producte ha d’estar en el seu estat original, sense haver estat utilitzat, i amb l’embalatge i etiquetes originals.

​​

• No s’acceptaran devolucions de productes que presentin signes d’ús, danys o manipulació indeguda.

 

• En cas de productes peribles o d’ús personal, no s’admetran devolucions per motius d’higiene i seguretat, excepte en cas de defecte de fàbrica.

 

• Les despeses d’enviament per a la devolució aniran a càrrec de l’Usuari, llevat que es tracti d’un error per part de l’empresa o un producte defectuós. ​

 

Per iniciar el procés de devolució, l’Usuari haurà d’enviar un correu electrònic a info@cafelabrasilera.com, indicant la següent informació: ​

• Nom i cognoms.

• Número de comanda.

• Producte/s a retornar.

• Motiu de la devolució. ​

 

Una vegada rebuda la sol·licitud, es valorarà la seva acceptació i es proporcionarà la informació necessària per a l’enviament del producte a les nostres instal·lacions.​

 

2.2 Processament del reemborsament

 

Si la devolució compleix amb les condicions establertes, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

 

• Els reemborsaments es processaran en un termini màxim de 7 dies laborables des de la recepció del producte retornat.

​

• El temps que trigui a reflectir-se en el compte bancari de l’Usuari pot variar en funció de l’entitat financera.

​

• No es reemborsaran les despeses d’enviament originals, excepte en cas d’error en la comanda o producte defectuós. ​

 

Per a qualsevol dubte o aclariment sobre el procés d’anul·lació, devolució o reemborsament, pots contactar amb nosaltres a info@cafelabrasilera.com.